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La communication institutionnelle ne devrait pas tarder à succomber aux charmes du Web 2.0. Tout le monde en parle, tout le monde le veut, les stratèges de la communication corporate y réfléchissent donc aussi.

De toute évidence, le site institutionnel classique ne correspond en rien aux fondamentaux du Web 2.0. Le chemin du web &.0 au 2.0 sera donc long, voire difficile. Le site d’entreprise n’est pas participatif, on y explique ce qu’est l’entreprise après triple validation par les instances appropriées. Le site d’entreprise n’est guère ouvert sur le reste du monde, il parle de l’entreprise au mieux de son marché.

Quelques conseils donc pour passer à une dimension web 2.0 :

• Autoriser les contributions des internautes, le cas échéant dans le cadre d’une charte de modération adhoc
• Ne pas restreindre la production des contenus à propos de l’entreprise au seul porte parole officiel, ouvrir les vannes à d’autres témoignages légitimes de la vie réelle de l’entreprise
• Adopter un champ thématique large, parler de l’entreprise mais aussi de son marché, de ses clients, des enjeux de son environnement. S’ouvrir à une prise de parole plus large.

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